Support
Denne oversættelse er stillet til rådighed for nemheds skyld; den engelske version har forrang.
Spørgsmål, fejl eller idéer? Send os en e-mail, så svarer et menneske.
Oplys din iPhone- eller iPad-model, iOS-version og hvad du forventede, der skulle ske. Send aldrig adgangskoder. Vi har ikke brug for dine sundhedsdata for at hjælpe dig.
Almindelige spørgsmål
Hvorfor skal jeg forbinde igen, nu hvor Fitbit er flyttet til Google?
Fitbit-data leveres nu via Google Health API, og den gamle Fitbit-webforbindelse blev lukket ned den 2. november 2026. Forbindelser oprettet via den gamle tjeneste overføres ikke, så du logger ind én gang med din Google-konto i Tandeo og godkender adgangen igen.
Hvor pålidelig er synkronisering i baggrunden på iOS?
Med Lifetime beder Tandeo iOS om at synkronisere i baggrunden. Det er iOS, der afgør, hvornår det rent faktisk sker, ud fra batteri, forbindelse og hvor ofte du bruger appen, så tidspunktet er ikke garanteret og kan blive forsinket. Du kan altid åbne Tandeo og synkronisere manuelt.
Får jeg dubletter?
Tandeo holder styr på, hvad der allerede er skrevet i hver retning, så den samme registrering ikke kopieres frem og tilbage. Hvis en anden app også skriver de samme data til Apple Health, kombinerer Apple Health kilderne ud fra sin egen prioritetsliste, som du kan ændre i appen Sundhed under Datakilder og adgang.
Hvordan får jeg en refundering eller opsiger?
Køb og abonnementer håndteres af Apple. Anmod om refundering på reportaproblem.apple.com, og opsig et abonnement i iOS under Indstillinger > dit navn > Abonnementer senest 24 timer før fornyelsen. Vi kan ikke udbetale refunderinger selv, men hjælper gerne, hvis der går noget galt.
Kan I se mine sundhedsdata?
Dine sundhedsdata sendes aldrig til os: synkroniseringen sker på din enhed. Tandeo sender anonyme brugshændelser og nedbrudsrapporter via Google Firebase, aldrig med sundhedsværdier, og du kan slå det fra i Indstillinger under Del anonyme brugsdata. Se privatlivspolitikken for flere detaljer.
Er Tandeo lavet af Google, Fitbit eller Apple?
Nej. Tandeo er en uafhængig app fra Minima Apps Ltd og er hverken tilknyttet eller godkendt af Google, Fitbit eller Apple.
Hvorfor synkroniserer intet i baggrunden?
Synkronisering i baggrunden er en del af Pro og Lifetime. iOS afgør, hvornår baggrundsarbejde kører, og kan udskyde eller springe det over, hvis Strømsparetilstand er slået til, batteriet er lavt, Opdater i baggrunden er slået fra for Tandeo, eller du sjældent åbner appen. Åbn Tandeo, og synkroniser manuelt for at indhente det forsømte.
Hvorfor synkroniseres skridt eller puls ikke fra Apple Health til Google Health?
Google Health modtager ikke skridt- eller pulsdata fra andre apps. Fra Apple Health til Google Health synkroniserer Tandeo vægt, kropsfedt, træningspas og søvn.
Hvordan afbryder jeg forbindelsen til Google Health?
Åbn Tandeo, og vælg Afbryd forbindelsen. Du kan også fjerne adgangen på myaccount.google.com/connections.
Hvordan gendanner jeg mit køb på en ny enhed?
Log ind med den samme Apple-konto, og brug Gendan køb i appen.
Se også Privatlivspolitik og Brugsvilkår.