Supporto
Questa traduzione è fornita per comodità; fa fede la versione inglese.
Domande, bug o idee? Scrivici e ti risponderà una persona.
Indica il modello di iPhone o iPad, la versione di iOS e cosa ti aspettavi che succedesse. Non inviare mai password. Per aiutarti non ci servono i tuoi dati sulla salute.
Domande comuni
Perché devo ricollegarmi ora che Fitbit è passato a Google?
I dati Fitbit ora sono forniti tramite la Google Health API e la vecchia connessione web di Fitbit è stata disattivata il 2 novembre 2026. Le connessioni create con il vecchio servizio non si trasferiscono, quindi accedi una volta con il tuo account Google in Tandeo e approvi di nuovo l’accesso.
Quanto è affidabile la sincronizzazione in background su iOS?
Con Lifetime, Tandeo chiede a iOS di sincronizzare in background. È iOS a decidere quando avviene davvero, in base a batteria, connettività e frequenza d'uso dell'app, quindi i tempi non sono garantiti e possono slittare. Puoi sempre aprire Tandeo e sincronizzare a mano.
Avrò dati duplicati?
Tandeo tiene traccia di ciò che ha già scritto in ciascuna direzione, così lo stesso dato non viene copiato avanti e indietro. Se un'altra app scrive gli stessi dati in Apple Health, Apple Health unisce le fonti secondo il proprio elenco di priorità, che puoi modificare nell'app Salute in Fonti dati e accesso.
Come ottengo un rimborso o disdico?
Acquisti e abbonamenti sono gestiti da Apple. Richiedi un rimborso su reportaproblem.apple.com e disdici un abbonamento in Impostazioni di iOS, toccando il tuo nome e poi Abbonamenti, almeno 24 ore prima del rinnovo. Noi non possiamo emettere rimborsi, ma ti aiutiamo volentieri se qualcosa va storto.
Potete vedere i miei dati sulla salute?
I tuoi dati sulla salute non ci vengono mai inviati: la sincronizzazione avviene sul tuo dispositivo. Tandeo invia però eventi d’uso anonimi e report di arresto anomalo tramite Google Firebase, senza mai includere valori di salute; puoi disattivarlo in Impostazioni, alla voce «Condividi dati d’uso anonimi». Dettagli nell’informativa sulla privacy.
Tandeo è stata creata da Google, Fitbit o Apple?
No. Tandeo è un'app indipendente di Minima Apps Ltd e non è affiliata a Google, Fitbit o Apple, né da loro approvata.
Perché non si sincronizza nulla in background?
La sincronizzazione in background è inclusa in Pro e Lifetime. È iOS a decidere quando eseguire le attività in background e può ritardarle o saltarle se è attiva la Modalità Risparmio Energetico, la batteria è scarica, l’Aggiornamento app in background è disattivato per Tandeo o apri raramente l’app. Apri Tandeo e sincronizza a mano per recuperare.
Perché passi o frequenza cardiaca non si sincronizzano da Apple Health a Google Health?
Google Health non accetta passi o frequenza cardiaca da altre app. Da Apple Health a Google Health, Tandeo sincronizza peso, massa grassa, allenamenti e sonno.
Come scollego Google Health?
Apri Tandeo e scegli Scollega. Puoi anche rimuovere l’accesso da myaccount.google.com/connections.
Come ripristino il mio acquisto su un nuovo dispositivo?
Accedi con lo stesso account Apple e usa Ripristina acquisti nell’app.
Vedi anche l’Informativa sulla privacy e i Termini d’uso.