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Cette traduction est fournie à titre indicatif ; la version anglaise fait foi.
Une question, un bug, une idée ? Écrivez-nous : une vraie personne vous répondra.
Indiquez le modèle de votre iPhone ou iPad, la version d’iOS et ce que vous attendiez. N’envoyez jamais de mots de passe. Nous n’avons pas besoin de vos données de santé pour vous aider.
Questions fréquentes
Pourquoi dois-je me reconnecter maintenant que Fitbit est passé chez Google ?
Les données Fitbit sont désormais servies par l’API Google Health, et l’ancienne connexion web Fitbit a été désactivée le 2 novembre 2026. Les connexions établies via l’ancien service ne sont pas reprises : connectez-vous une fois avec votre compte Google dans Tandeo et autorisez de nouveau l’accès.
Quelle est la fiabilité de la synchro en arrière-plan sur iOS ?
Avec Lifetime, Tandeo demande à iOS de synchroniser en arrière-plan. C'est iOS qui décide du moment réel, selon la batterie, la connectivité et la fréquence d'utilisation de l'app : l'horaire n'est donc pas garanti et peut être retardé. Vous pouvez toujours ouvrir Tandeo et synchroniser manuellement.
Aurai-je des doublons ?
Tandeo garde la trace de ce qu'il a déjà écrit dans chaque sens, pour que le même enregistrement ne fasse pas l'aller-retour. Si une autre app écrit aussi les mêmes données dans Apple Health, Apple Health combine les sources selon sa propre liste de priorités, modifiable dans l'app Santé sous Sources de données et accès.
Comment obtenir un remboursement ou résilier ?
Les achats et abonnements sont gérés par Apple. Demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com, et résiliez un abonnement dans Réglages iOS, sous votre nom puis Abonnements, au moins 24 heures avant le renouvellement. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes, mais nous aidons volontiers en cas de souci.
Pouvez-vous voir mes données de santé ?
Vos données de santé ne nous sont jamais envoyées : la synchronisation se fait sur votre appareil. Tandeo envoie toutefois des événements d’usage anonymes et des rapports de plantage via Google Firebase, sans jamais inclure de valeurs de santé. Vous pouvez le désactiver dans les Réglages, sous « Partager des données d’usage anonymes ». Détails dans la politique de confidentialité.
Tandeo est-il développé par Google, Fitbit ou Apple ?
Non. Tandeo est une app indépendante de Minima Apps Ltd, sans affiliation ni approbation de Google, Fitbit ou Apple.
Pourquoi rien ne se synchronise-t-il en arrière-plan ?
La synchronisation en arrière-plan fait partie de Pro et de Lifetime. C’est iOS qui décide du moment où les tâches d’arrière-plan s’exécutent ; il peut les retarder ou les ignorer si le mode économie d’énergie est activé, si la batterie est faible, si l’actualisation en arrière-plan est désactivée pour Tandeo, ou si vous ouvrez rarement l’app. Ouvrez Tandeo et synchronisez manuellement pour rattraper le retard.
Pourquoi les pas ou la fréquence cardiaque ne se synchronisent-ils pas d’Apple Health vers Google Health ?
Google Health n’accepte pas les pas ni la fréquence cardiaque venant d’autres apps. D’Apple Health vers Google Health, Tandeo synchronise le poids, la masse grasse, les séances d’entraînement et le sommeil.
Comment déconnecter Google Health ?
Ouvrez Tandeo et choisissez Se déconnecter. Vous pouvez aussi retirer l’accès sur myaccount.google.com/connections.
Comment restaurer mon achat sur un nouvel appareil ?
Connectez-vous avec le même compte Apple et utilisez Restaurer les achats dans l’app.
Voir aussi la Politique de confidentialité et les Conditions d’utilisation.