Support
Den här översättningen tillhandahålls för bekvämlighets skull; den engelska versionen har företräde.
Frågor, buggar eller idéer? Mejla oss så svarar en människa.
Ange din iPhone- eller iPad-modell, iOS-version och vad du förväntade dig skulle hända. Skicka aldrig lösenord. Vi behöver inte din hälsodata för att hjälpa dig.
Vanliga frågor
Varför måste jag ansluta på nytt nu när Fitbit har flyttat till Google?
Fitbit-data levereras numera via Google Health API, och den gamla Fitbit-webbanslutningen stängdes av den 2 november 2026. Anslutningar som gjorts via den gamla tjänsten följer inte med, så du loggar in en gång med ditt Google-konto i Tandeo och godkänner åtkomsten igen.
Hur pålitlig är synk i bakgrunden på iOS?
Med Lifetime ber Tandeo iOS att synka i bakgrunden. Det är iOS som bestämmer när det faktiskt sker, utifrån batteri, uppkoppling och hur ofta du använder appen, så tidpunkten är inte garanterad och kan fördröjas. Du kan alltid öppna Tandeo och synka manuellt.
Får jag dubbletter?
Tandeo håller reda på vad som redan skrivits i varje riktning, så att samma post inte kopieras fram och tillbaka. Om en annan app också skriver samma data till Apple Health kombinerar Apple Health källorna enligt sin egen prioritetslista, som du kan ändra i appen Hälsa under Datakällor och åtkomst.
Hur får jag pengarna tillbaka eller säger upp?
Köp och prenumerationer hanteras av Apple. Begär återbetalning på reportaproblem.apple.com och säg upp en prenumeration i iOS under Inställningar, ditt namn och sedan Prenumerationer, minst 24 timmar innan den förnyas. Vi kan inte betala tillbaka själva, men vi hjälper gärna till om något går fel.
Kan ni se min hälsodata?
Din hälsodata skickas aldrig till oss: synkningen sker på din enhet. Tandeo skickar anonyma användningshändelser och kraschrapporter via Google Firebase, aldrig med några hälsovärden, och du kan stänga av det i Inställningar under Dela anonym användningsdata. Läs integritetspolicyn för mer information.
Är Tandeo gjort av Google, Fitbit eller Apple?
Nej. Tandeo är en oberoende app från Minima Apps Ltd och har ingen koppling till, och stöds inte av, Google, Fitbit eller Apple.
Varför synkas inget i bakgrunden?
Synk i bakgrunden ingår i Pro och Lifetime. iOS bestämmer när bakgrundsarbete körs och kan fördröja eller hoppa över det om Strömsparläge är på, batteriet är lågt, Uppdatera i bakgrunden är avstängt för Tandeo eller om du sällan öppnar appen. Öppna Tandeo och synka manuellt för att komma ikapp.
Varför synkas inte steg eller puls från Apple Health till Google Health?
Google Health tar inte emot steg- eller pulsdata från andra appar. Från Apple Health till Google Health synkar Tandeo vikt, kroppsfett, träningspass och sömn.
Hur kopplar jag från Google Health?
Öppna Tandeo och välj Koppla från. Du kan också ta bort åtkomsten på myaccount.google.com/connections.
Hur återställer jag mitt köp på en ny enhet?
Logga in med samma Apple-konto och använd Återställ köp i appen.
Se även Integritetspolicy och Användarvillkor.