Support
Deze vertaling is bedoeld als hulpmiddel; de Engelse versie is leidend.
Vragen, bugs of ideeën? Mail ons en een echt persoon antwoordt.
Vermeld het model van je iPhone of iPad, de iOS-versie en wat je verwachtte dat er zou gebeuren. Stuur nooit wachtwoorden mee. We hebben je gezondheidsgegevens niet nodig om je te helpen.
Veelgestelde vragen
Waarom moet ik opnieuw koppelen nu Fitbit naar Google is verhuisd?
Fitbit-gegevens worden nu geleverd via de Google Health API en de oude Fitbit-webkoppeling is op 2 november 2026 uitgezet. Koppelingen via de oude service gaan niet mee, dus je logt één keer in met je Google-account in Tandeo en geeft opnieuw toegang.
Hoe betrouwbaar is synchroniseren op de achtergrond op iOS?
Met Lifetime vraagt Tandeo iOS om op de achtergrond te synchroniseren. iOS bepaalt zelf wanneer dat echt gebeurt, op basis van batterij, verbinding en hoe vaak je de app gebruikt, dus het tijdstip is niet gegarandeerd en kan vertraagd zijn. Je kunt altijd Tandeo openen en handmatig synchroniseren.
Krijg ik dubbele gegevens?
Tandeo houdt bij wat het in elke richting al heeft weggeschreven, zodat hetzelfde record niet heen en weer wordt gekopieerd. Schrijft een andere app dezelfde gegevens ook naar Apple Health, dan combineert Apple Health de bronnen volgens zijn eigen prioriteitenlijst, die je kunt aanpassen in de Gezondheid-app onder Gegevensbronnen en toegang.
Hoe krijg ik een terugbetaling of zeg ik op?
Aankopen en abonnementen worden door Apple afgehandeld. Vraag een terugbetaling aan via reportaproblem.apple.com en zeg een abonnement op in iOS Instellingen onder je naam, dan Abonnementen, minstens 24 uur voordat het verlengt. Wij kunnen zelf geen terugbetalingen doen, maar helpen je graag als er iets misgaat.
Kunnen jullie mijn gezondheidsgegevens zien?
Je gezondheidsgegevens worden nooit naar ons gestuurd: synchroniseren gebeurt op je apparaat. Tandeo stuurt wel anonieme gebruiksgebeurtenissen en crashrapporten via Google Firebase, nooit met gezondheidswaarden. Je kunt dit uitzetten in Instellingen onder “Anonieme gebruiksgegevens delen”. Zie het privacybeleid voor details.
Is Tandeo gemaakt door Google, Fitbit of Apple?
Nee. Tandeo is een onafhankelijke app van Minima Apps Ltd en is niet verbonden aan of goedgekeurd door Google, Fitbit of Apple.
Waarom synchroniseert er niets op de achtergrond?
Synchroniseren op de achtergrond hoort bij Pro en Lifetime. iOS bepaalt wanneer achtergrondwerk wordt uitgevoerd en kan het uitstellen of overslaan als de Stand voor weinig energie aanstaat, de batterij bijna leeg is, Achtergrond-appvernieuwing voor Tandeo uitstaat of je de app zelden opent. Open Tandeo en synchroniseer handmatig om bij te werken.
Waarom synchroniseren stappen of hartslag niet van Apple Health naar Google Health?
Google Health accepteert geen stappen of hartslag van andere apps. Van Apple Health naar Google Health synchroniseert Tandeo gewicht, lichaamsvet, workouts en slaap.
Hoe verbreek ik de verbinding met Google Health?
Open Tandeo en kies Verbinding verbreken. Je kunt de toegang ook intrekken via myaccount.google.com/connections.
Hoe herstel ik mijn aankoop op een nieuw apparaat?
Log in met dezelfde Apple-account en gebruik Herstel aankopen in de app.
Zie ook het Privacybeleid en de Gebruiksvoorwaarden.